1. Aceptación del Usuario a los Términos de Uso del Sitio Web
El presente aviso legal regula el acceso y el uso del servicio del sitio web www.mindihealth.net (en adelante, el “Sitio Web”) que MINDI HEALTH (en adelante “MINDI HEALTH“) pone a disposición de los usuarios de Internet interesados en sus servicios y contenidos (en adelante, los “Usuarios”).
MINDI HEALTH podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios, y añadir servicios nuevos.
La utilización de este Sitio Web implica la plena aceptación de todos y cada una de las disposiciones dispuestas en los Términos de Uso del Sitio Web. Así mismo MINDI HEALTH pone en conocimiento de los Usuarios de este Sitio Web que estos Términos de Uso del Sitio Web pueden ser modificados sin notificación previa. En consecuencia, recomendamos que los Usuarios lean periódicamente los presentes Términos de Uso del Sitio Web.
La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web, pueden encontrarse sometidos a condiciones particulares propias que pueden sustituir, completar y/o modificar los presentes Términos de Uso del Sitio Web. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente y aceptar asimismo las correspondientes condiciones particulares propias.
2. Finalidad del Sitio Web
La finalidad del Sitio Web es la de difundir los servicios prestados por MINDI HEALTH a través de este mismo Sitio Web, Internet y cualquier otro medio de difusión o comunicación existente.
MINDI HEALTH es una plataforma de intermediación que permite conectar a los Usuarios interesados con profesionales (en adelante, el “los Profesionales”) que ofrecen servicios de terapia y de bienestar general.
MINDI HEALTH no presta servicios profesionales, sino que es una herramienta que facilita las terapias entre Profesionales y Usuarios.
En consecuencia, los Profesionales son los responsables de cualquier tipo de reclamo derivado de los servicios prestados por ellos mismos, los cuales los realizan con total autonomía e independencia.
Los servicios prestados por los Profesionales pueden incluir servicios de salud mental como orientación y terapia psicológica individual, grupal, o de pareja, organizacional, entre otras; y servicios de wellness como asesoramiento nutricional, yoga, pilates, reiki, meditación, terapia floral, terapias mente-cuerpo, coaching personal y organizacional, entre otras.
MINDI HEALTH no tiene obligación alguna de verificar la experiencia e idoneidad de los Profesionales y de los servicios prestados por éstos. Sin perjuicio de lo anterior, el Profesional deberá aportar la documentación requerida cuando se le solicite por parte de MINDI HEALTH.
Los Usuarios y Profesionales reconocen y aceptan que no se establecerá relación de dependencia entre MINDI HEALTH y los Profesionales, quiénes se registran para poder prestar libremente sus servicios de forma directa a los Usuarios sin relación laboral con MINDI HEALTH.
Los Usuarios reconocen que MINDI HEALTH actúa solo como un intermediario ante los Profesionales y gestiona los pagos mediante la disposición de pasarelas de pago en el Sitio Web, pero es el Usuario quien decide tomar los servicios.
MINDI HEALTH no se hace parte de los contratos y/o acuerdos celebrados entre el Profesional y el Usuario por lo cual no es responsable de ninguna forma de los resultados de éstos.
3. Agendamiento y pago por parte del usuario
- El Usuario debe hacer clic en el botón de “Contáctanos” o en el ícono de WhatsApp (abrir chat).
- El Usuario debe indicar el Profesional y cuál es la terapia o servicio que quiere agendar.
- El Usuario debe indicar el horario que le acomoda para calzar con la disponibilidad horario del Profesional.
- Una vez señalada la hora, el Usuario debe finalizar la reserva con el pago total de la sesión.
- El pago realizado por parte del Usuario es recibido en la página web www.mindihealth.net mediante la pasarela de pago dispuesta para ello.
4. Pago a los profesionales
- La comisión que Mindi Health cobra al Profesional, es por sesión de terapia o servicio prestado, y el porcentaje se aplica sobre el monto recibido después de las comisiones pagadas por el uso de las pasarelas de pago y corresponde al 20%.
- La emisión de boleta por servicios al profesional incluirá la comisión y el IVA sobre esta comisión.
- Mindi Health pagará al Profesional dentro de 4 días de hábiles posterior a la sesión mediante una transferencia bancaria o el medio que se estime pertinente.
5. Formas de contacto
- Para comunicarse con MINDI HEALTH (dudas, consultas, reservas), el Usuario puede enviarnos un mensaje directo a través de la aplicación de WhatsApp. El mensaje se responderá a la brevedad en el horario de atención.
- Los mensajes enviados fuera de horario de atención serán respondidos a la brevedad dentro de nuestro horario de atención.
- Para agendar, el Usuario debe indicar el horario que tenga disponible el cual se compatibilizará con el horario del Profesional.
6. Sobre las terapias y servicios de wellness
- Las terapias se realizan en modalidad online y presencial, según localidad del Profesional y del Usuario.
- Las terapias online se realizan según plataforma del Profesional (Google Meets, Zoom, Videollamada de Whatsapp, otra).
- El Usuario debe ingresar de forma puntual el día y horario de su sesión al link recibido con anterioridad.
- Solo se aceptan 15 minutos de retraso con previo aviso al Profesional, posterior a ello la sesión se tomará como realizada sin posibilidad de reembolso.
- Si el Usuario no puede asistir a la sesión, deberá avisar con 48 horas previas a la hora agendada. Para reagendar hora, el Usuario debe realizarlo directamente con el Profesional y según disponibilidad horaria de este último.
- El Usuario debe solicitar la hora con anticipación, no se agendan horas para el mismo día.
- Las sesiones quedan aseguradas sólo cuando el pago está realizado (sin excepciones).
- Es responsabilidad del Usuario revisar los precios e idoneidad de cada Profesional.
7. Cancelaciones y devoluciones
Para los productos que adoptan la forma de contenido digital descargable, el Usuario, al finalizar su pedido y hacer click en el botón “comprar” del Sitio Web o Aplicación, renuncia expresa e irrevocablemente a su derecho de desistimiento.
Para el caso de sesiones de terapia y wellness, MINDI HEALTH garantizará a los Usuarios la posibilidad de cancelar la compra de estos servicios dentro de las 24 horas siguientes a la respectiva compra, y procederá a la devolución de los valores pagados, excluyendo tasas de transferencia y comisiones de las respectivas pasarelas de pago, de acuerdo con las regulaciones de mercado y comercio electrónico de las jurisdicciones donde opera el Sitio Web. Luego de este lapso no procederán las devoluciones.
Los Profesionales podrán cancelar la realización de sus terapias o servicios agendados con una anticipación de a lo menos 24 horas antes de su realización, comunicándose directamente con el Usuario agendado con el propósito de reagendar la sesión.
SI el Profesional no se presenta en la fecha y hora prevista para la sesión de terapia o entrega del servicio de manera injustificada, o que llegue más de 15 minutos tarde, el Usuario tendrá derecho a una sesión gratis, otorgada por el mismo Profesional, o en su defecto por otro Profesional.
8. Condiciones de acceso y utilización del Sitio Web
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara que tiene la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia.
En caso de que los servicios ofrecidos por el Sitio Web sean utilizados por menores de edad, sólo podrán hacerlo bajo responsabilidad de su representante legal (padre, madre o tutor), dándonos el consentimiento y autorización expresa para permitir que el menor de edad a su cargo, pueda utilizar el Sitio Web.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso diligente del mismo y de los servicios accesibles desde este Sitio Web, con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y los presentes Términos de Uso del Sitio Web, en su caso, condiciones particulares, así como manteniendo el debido respeto a los demás Usuarios.
Queda expresamente prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de este Sitio Web.
En este sentido, el Usuario renunciará a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en este Sitio Web con fines ilícitos y expresamente prohibidos en los presentes Términos de Uso del Sitio Web así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten y que resulten contrarios a los derechos e intereses de MINDI HEALTH, sus miembros y/o terceros, y deberá responder frente a los mismos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones y/o que, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de “virus informáticos”), dañe, inutilice, sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización de los materiales e informaciones contenidos en el Sitio Web, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de MINDI HEALTH, de sus miembros o de cualquier Usuario del Sitio Web.
Con carácter general la prestación de los servicios no exige la previa suscripción o registro de los Usuarios. No obstante, MINDI HEALTH condiciona la utilización de algunos de los servicios al registro de Usuario, seleccionando el Nombre de Usuario y la contraseña que el Usuario se compromete a conservar y a usar con la diligencia debida.
MINDI HEALTH asignará el Nombre de Usuario seleccionado por el Usuario siempre y cuando no haya sido previamente seleccionado por otro Usuario. El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Usuario deberá adoptar las medidas necesarias para la custodia de la contraseña por él seleccionada, evitando el uso de la misma por terceros. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de la utilización que, de su contraseña se realice, con completa indemnidad para MINDI HEALTH. En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros deberá poner tal circunstancia en conocimiento de MINDI HEALTH con la mayor brevedad.
El citado registro se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que, en su caso, lo regulen.
Toda la información que facilite el Usuario a través de los servicios deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la suscripción de los servicios.
De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada a MINDI HEALTH permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento a la situación real del Usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a MINDI HEALTH o a terceros por la información que facilite.
El Usuario que incumpla intencional o culpablemente cualquiera de las precedentes obligaciones responderá de todos los daños y perjuicios que cause.
9. Exclusión de garantías y responsabilidad
MINDI HEALTH no se responsabilizará por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos de este Sitio Web u otros contenidos a los que se pueda acceder a través del mismo, ni asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar sus contenidos e informaciones.
Asimismo, MINDI HEALTH no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web, y en consecuencia excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o a aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios.
MINDI HEALTH excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda índole que pudieran deberse a los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web así como a los medios que estos habilitan para gestionar las solicitudes de servicio, y concretamente, a modo enunciativo y no limitativo: por los actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web, así como a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, vicios, defectos, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web.
10. De los contenidos
Todos los contenidos del Sitio Web, esto es, artículos, blogs, videos, consejos no deben considerarse servicios o tratamientos médicos bajo ninguna perspectiva. Los contenidos se ofrecen para ayudar a mejorar el bienestar del Usuario.
11. Cesión del contrato
Los derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo son a título personal. En consecuencia, no podrá ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos y Condiciones en favor de ningún tercero, salvo autorización previa expresa y por escrito de MINDI HEALTH. MINDI HEALTH podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del/la Consultante.
12. Legislación aplicable
Los Términos de Uso del Sitio Web se rigen en todos y cada uno de sus puntos por la ley chilena.